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Eliminar mis datos

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Puedes pedir que borremos tus datos personales cuando quieras, sin dar explicaciones y sin coste. No hay formularios largos ni pasos escondidos: se pide por WhatsApp y se hace.

Cómo pedirlo

Escríbenos por WhatsApp al número de abajo.
Di «quiero eliminar mis datos».
Dinos el teléfono o la cédula con la que compraste, para encontrar tu ficha y no borrar la de otra persona por error.
Te confirmamos cuando esté hecho, por el mismo chat.

Escribir por WhatsApp

+58 424 432 9649 · Si prefieres escribirnos por Instagram o Messenger, también vale: es el mismo equipo.

Qué se borra

Tu nombre, cédula, teléfono, correo, dirección y ciudad.
Tu historial de navegación en la tienda y el identificador de tu dispositivo.
Tus conversaciones con nosotros por WhatsApp, Messenger e Instagram.
Tu ficha de cliente completa.

Qué no podemos borrar, y por qué

Si ya te vendimos algo, la factura de esa venta y el comprobante del pago hay que conservarlos: son documentos contables y la ley obliga a guardarlos. Lo que sí hacemos es separarlos de tu ficha, de forma que no se usen para contactarte ni para publicidad.

Todo lo demás se borra.

Cuánto tarda

Normalmente el mismo día. Como máximo, 30 días desde que lo pides.

Si no quieres borrar todo

Hay opciones intermedias, y basta con pedirlas por el mismo chat:

«No me escriban más» — dejamos de enviarte avisos y promociones, pero tu historial de compras se queda, por si necesitas un reclamo o una garantía.
«Quiero hablar con una persona» — la asesora automática deja de responderte en esa conversación y te atiende alguien del equipo.
«Corrijan mi dirección» (o tu teléfono, o tu nombre) — lo cambiamos y ya.

Si borraste la app de Instagram o Facebook

Quitar la aplicación de tu teléfono o retirarle los permisos a Listex en Facebook o Instagram no borra lo que ya conversamos: eso está en nuestro sistema, no en tu teléfono. Para que se borre, pídelo por aquí.